مطالعۀ رابطۀ بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده در سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 استادیار گروه تربیت بدنی، واحد آزادشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران2

2 . استادیار گروه تربیت بدنی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران

3 دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه تهران، ایران

4 دانشجوی کارشناسی‌ارشد، دانشکدۀ تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

چکیده

هدف این تحقیق، بررسیرابطۀ‌ بین بازارگرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده در سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه بود. جامعۀ آماری تحقیق کلیۀ مدیران سالن‌های بدنسازی شهر کرمانشاه به تعداد 153 نفر بود که برحسب جدول کوکران، 113 نفر به شیوۀ انتخاب تصادفی ساده به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند و در نهایت 103 پرسشنامه‌ عودت داده شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های بازارگرایی رامایاه و همکاران (2011) و کیفیت خدمات ارائه‌شده لیسر و همکاران (2002) استفاده شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مشتری‌گرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط معنا‌داری وجود ندارد. بین رقیب‌گرایی و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داری مشاهده شد. همچنین بین هماهنگی وظایف و کیفیت خدمات ارائه‌شده ارتباط مثبت و معنا‌داری مشاهده شد. از بین ابعاد بازارگرایی، رقیب‌گرایی و هماهنگی بین وظایف، توانایی پیش‌بینی کیفیت خدمات ارائه‌شده را دارند.

کلیدواژه‌ها

مراجع

  1. Pakdel MR, Nayebzadeh S, Dehghandehnavi H. [Assessing the impact of market orientation on customer innovation and customer loyalty on business performance: Case study of Pool clothing groups (In Persian)]. Journal of Marketing Management. 2012; 10: 1-26.
  2. Elahi S, Heydari B. [Investigating the impact of customer relationship management and product attributes on perceptions and intent to accept new products (In Persian)].Executive Management Journal. 2009; 5: 10-18.
  3. Lin R, Chen RH, Chiu KKS. Customer relationship management and innovation capability: an empirical study. Industrial Management & Data Systems. 2009; 110(1): 111-133.
  4. Gronroos C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing. 1984; 18(4): 36-45.
  5. Rekila T. Study of the factors influencing customer satisfaction and efficiency in contact centres: the combined effect[MA].Aalto University; 2013.
  6. YaoH, Khong KW. Effectiveness of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction in the Commercial Banks of Taiwan. Contemporary Management Research. 2011; 7(2): 105-116.
  7. Kim HD, LaVettera D, LeeJH. The Influence of Service Quality Factors on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in the Korean Professional Basketball League. International Journal of Applied Sports Sciences. 2006; 18(1): 39-58.
  8. Soon Yu H, Zhang JJ, Kim DH, Chen KK, Henderson C, Min SD, Huang H. Service quality, perceived value, customer satisfaction and behavioural intention among fitness center members aged 60 years and over. Social Behaviour and Personality. 2014; 42(5): 757-768.
  9. CalabuigF, Quintanilla I, Mundina J. The perception of service quality in sport services: differences according to sport facility, gender, age and user type in nautical services. RevistaInternacional De Ciencias Del Deporte. 2008; 4(10): 25-43.
  10. Jao-Chuan L. Service Quality of the Ocean Sports Clubs and its Impact on Customer Satisfaction and Customer Loyalty[Ph. D]. Alabama University; 2008.
  11. Nuviala A, Grao-Cruces A, José Antonio Pérez-Turpin JA, Nuviala R. Perceived service quality, perceived value and satisfaction in groups of users of sport organizations in Spain. Kinesiology. 2012; 44(1): 94-103.
  12. Kohli AK,Jaworski BJ. Market orientation: The construct, research propositions, and managerial implications. Journal of Marketing. 1990; 54(2): 1-18.
  13. Narver JC, Slater SF. The effect of a market orientation on business profitability. Journal of Marketing. 1990; 54(4): 20-35.
  14. Jimenez-Zarco AI, Martinez-Ruiz MP, Izquirdo-Yusta A. The impact of market orientation dimensions on client cooperation in the development of new service innovations”. European Journal of Marketing. 2011; 45(1/2): 43-67.
  15. Tsiotsou RH, Vlachopoulou M. Understanding the effects of market orientation and e-marketing on service performance”. Marketing Intelligence & Planning. 2011; 29(2): 141-155.
  16. Mazroei M. Investigating the relationship between market orientation and performance from the point of view of sports club managers in Gonbad-e-Kavus[MA] (In Persian). Islamic Azad University, Aliabad KatoulBrnach; 2015.
  17. Ahmadi A. A survey on the relationship between market orientation and quality of services using the Markur model and its comparison between Mellat and Parsianbank branches in Shiraz[MA] (In Persian). Payam Noor University, Alborz Branch; 2015.
  18. Smaeili M, Ehsani M, Kouzechian H, Honari H. Design model of service quality role in relation between market orientation cultures with future behaviour of customers in water sports recreation centers in Iran. International Journal of Sport Studies. 2014; 4(12): 1570-1575.
  19. David M. Relationship among market orientation, service quality, firm innovation and fitness enterprises performance in Kenya [Ph. D]. Applied Human Sciences of Kenyatta University; 2009.
  20. Lopez MB. Market orientation, service quality and business performance of hotels in Klang Valley of Malaysia [MA]. Technology Mara University; 2010.
  21. RamayahT, Samat N, Lo M. Market orientation, service quality and organizational performance in service organizations in Malaysia. Asia-Pacific Journal of Business Administration. 2011; 3(1): 8-27.
  22. Pantouvakis A. Market orientation and service quality: opponents or colleagues. International Journal of Quality and Service Sciences. 2014; 6(2/3): 98-111.
  23. Pallander SV. Market orientation of frontline employees and its impact on service quality and productivity within the South African contact center industry [Ph. D]. University of the Cape Town;2014.
  24. Wang ZI. To enhance the running competitiveness of sport institutes with market orientation and character exploration: options on specialty adjustment in sport institutes. Journal of Nanjing Institute of Physical Education. 2008; 7(4): 89-103.
  25. Farrelly F, Quester P, Clulow W. Exploring Market Orientation and Satisfaction of Partners in the Sponsorship Relationship. Australasian Marketing Journal. 2008; 16(2): 51-66.
  26. Beaumont-Kerridge J. Market orientation and service quality of public sector sport and recreation providers: a case study approach[Ph. D]. Middlesex University; 2001.
نشریه مدیریت ورزشی
دوره 9، شماره 4
زمستان 1396
صفحه 649-662

فایل ها

اشتراک گذاری

ارجاع به این مقاله

آمار