نشریه مدیریت ورزشی

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اطلاعات آماری نشریه

اخبار و اعلانات

سیاست های نشریه

تأثیر سرمایهگذاری در بازاریابی رابطهمند بر رضایت‌مندی مشتریان مجموعههای ورزشی شهر تهران (نقش واسطهای اعتماد به برند و قدرشناسی مشتریان)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

گروه مدیریت ورزشی دانشکدۀ تربیت ‌بدنی و علوم ورزشی دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

چکیده

مقدمه: هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر رضایت‌مندی مشتریان مجموعه‌های ورزشی شهر تهران با میانجی اعتماد به برند و قدرشناسی مشتریان بود.
روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی بود. جامعۀ آماری پژوهش همۀ مشتریانی استفاده‌کننده از مجموعه‌های ورزشی تهران بودند. نمونۀ آماری (471 نفر) به‌صورت در دسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه‌های سرمایه‌گذاری بازاریابی رابطه‌مند و قدرشناسی مشتریان، اعتماد به برند و رضایت‌مندی مشتریان بود. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار PLS و SPSS استفاده شد.
یافته‌ها: نتایج نشان داد که اعتماد به برند اثر معناداری بر رضایت‌مندی مشتریان دارد؛ همچنین سرمایه‌گذاری در بازاریابی رابطه‌مند بر اعتماد به برند، رضایت‌مندی و قدرشناسی مشتریان اثر معناداری داشت. اما قدرشناسی مشتریان بر رضایت‌مندی مشتریان اثر معناداری نداشت. اثر متغیر سرمایه‌گذاری در بازاریابی رابطه‌مند بر رضایت‌مندی مشتریان از طریق میانجی‌گری اعتماد به برند معنا‌دار بود، اما از طریق میانجی قدرشناسی مشتریان معنادار نبود.
نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج پژوهش می‌توان گفت که اعتماد به برند نقشی اساسی در ایجاد وفاداری برند مصرف‌کننده دارد و این ذهنیت می‌تواند از طریق اعتماد به برند به رضایت‌مندی و وفـاداری استفاده‌کننده‌های مجموعۀ ورزشی منجر شود، ازاین‌رو توجه به عوامل یادشده می‌تواند به‌عنوان الگویی برای درک رفتار مشتریان جهت افزایش رضایت و وفادار کردن مشتریان ورزشی شود.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

The Effect of Investment in Relational Marketing on Customer Satisfaction of Tehran Sports Complexes (Mediating the Role of Brand Trust and Customer Appreciation)

نویسندگان [English]

  • Meysam Shiravand
  • Hossein Akbari Yazdi
  • Mohammad Hassan Peymanfar

Department of Sports Management, Faculty of Physical Education and Sports Sciences, Kharazmi University, Tehran, Iran

چکیده [English]

Introduction: The aim of the present study was to investigate the effect of relational marketing on the satisfaction of customers of sports complexes in Tehran with the mediation of brand trust and customer appreciation.
Research method: The purpose of this research was applied and descriptive-survey. The statistical population of the research included all customers using sports complexes in Tehran. The statistical sample (471 people) was selected as available. The research tools included questionnaires related to marketing investment and customer appreciation, brand trust and customer satisfaction. PLS and SPSS software were used for data analysis.
Findings: The results showed that brand trust has a significant effect on customer satisfaction; Also, investing in relational marketing had a significant effect on brand trust, customer satisfaction and appreciation. But customer appreciation had no significant effect on customer satisfaction. The variable effect of investment in relational marketing on customer satisfaction was significant through the mediation of brand trust, but it was not significant through the mediation of customer appreciation.
Conclusion: Based on the results of the research, it can be said that trust in the brand plays an essential role in creating consumer-brand loyalty and this mentality can lead to the satisfaction and loyalty of the users of the sports complex through trust in the brand, so paying attention to the following factors It can be used as a model for understanding customer behavior to increase customer satisfaction and loyalty.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Brand Trust
  • Customer Appreciation
  • Investment in Relationship Marketing
  • Satisfaction
  • Sports Complex
مراجع
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer‐brand relationships. Journal of consumer marketing, 30(3), 258-266.
Amirtash, A., Maleki, S., & Afshariyan, M. J. (2016). A model of relationship marketing and customer loyalty in the users of public swiming pools in tehran. Scientific Journal Of Organizational Behavior Management in Sport Studies, 2(4), 111-118. (In Persian)
Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image and brand trust as antecedents of brand loyalty in Gauteng Province of South Africa. African Journal of Economic and Management Studies, 7(1), 124-139.
Christiansen, T., & Tax, S. S. (2000). Measuring word of mouth: the questions of who and when? Journal of marketing communications, 6(3), 185-199.
De Wulf, K., Odekerken-Schröder, G., & Iacobucci, D. (2001). Investments in consumer relationships: A cross-country and cross-industry exploration. Journal of marketing, 65(4), 33-50.
Delgado‐Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories: A multigroup invariance analysis. European journal of Marketing, 38(5/6), 573-592.
Delgado‐Ballester, E., & Luis Munuera‐Alemán, J. (2005). Does brand trust matter to brand equity?. Journal of product & brand management, 14(3), 187-196.
Dewani, P. P., Sinha, P. K., & Mathur, S. (2016). Role of gratitude and obligation in long term customer relationships. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, 143-156.
Erdem, T., & Swait, J. (1998). Brand equity as a signaling phenomenon. Journal of consumer Psychology, 7(2), 131-157.
Fernández‐González, A. J., & Carlos Prado Prado, J. (2007). Measurement and analysis of customer satisfaction: company practices in Spain and Portugal. International Journal of Productivity and Performance Management, 56(5/6), 500-517.
Gholizadeh, B., Talebpour, M., & Keshtidar, M. (2015). The relationship marketing: a predictor of sport consumers'buying behavior (a study of women's fitness clubs in mashhad). 73-84. (In Persian)
Hajibabaei, H., & Esmailpur, H. (2019). The Analysis of Brand Love and the Impact of Associations, Satisfaction, and Trust on Brand Love. New Marketing Research Journal, 8(4), 1-26. (In Persian)
Hosseini, A., Shirkhodaei, M., & Namvar, M. (2020). Investigating the Effects of Affiliate Marketing Tactics on Behavioral Loyalty with the Mediatory Role of Customer Appreciation. Commercial Strategies, 15(11), 54-71. (In Persian)
Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision, 55(5), 915-934.
Hwang, E., Baloglu, S., & Tanford, S. (2019). Building loyalty through reward programs: The influence of perceptions of fairness and brand attachment. International Journal of Hospitality Management, 76, 19-28.
Karimzadeh, N., Esmaeilpour, M., & Bahrainizad, M. (2021). The Impact of the Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction through the Awareness and Reputation of Brands and Trust in them. Journal of Business Administration Researches, 13(25), 235-260. (In Persian)
Kim, D., Magnini, V. P., & Singal, M. (2011). The effects of customers’ perceptions of brand personality in casual theme restaurants. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 448-458.
Law, A. K., Hui, Y. V., & Zhao, X. (2004). Modeling repurchase frequency and customer satisfaction for fast food outlets. International journal of quality & reliability management, 21(5), 545-563.
Li, Y.-C., & Ho, Y.-C. (2008). Discuss the impact of customer interaction on customer relationship in medical service. The Business Review, Cambridge, 11(1), 152-158.
McCullough, M. E., Kilpatrick, S. D., Emmons, R. A., & Larson, D. B. (2001). Is gratitude a moral affect?. Psychological bulletin, 127(2), 249.
Mishra, A. A. (2016). The role of customer gratitude in relationship marketing: Moderation and model validation. Journal of Strategic Marketing, 24(6), 529-549.
Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing intelligence & planning, 25(1), 98-106.
Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. R. (2006). Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: A meta-analysis. Journal of marketing, 70(4), 136-153.
Palmatier, R. W., Jarvis, C. B., Bechkoff, J. R., & Kardes, F. R. (2009). The role of customer gratitude in relationship marketing. Journal of marketing, 73(5), 1-18.
Rahchamani, A., & Kavoosi, K. (2020). Surveying Influence of Organizationâ s So-cial Responsibility and Consumerâ s Trust Aspects on Organizationâ s Reputation. Commercial Strategies, 12(5), 82-69.
Roosta, A., Venus, Davar., & Ebrahimi, Abdolhamid. (2008). Marketing Management. Samt Publications. (In Persian)
Scullin, S., Allora, J., Lloyd, G. O., & Fjermestad, J. (2002, April). Electronic customer relationship management: benefits, considerations, pitfalls and trends. In Proceedings of the IS One World Conference, Las Vegas, Nevada, April (pp. 3-5).
Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of marketing, 66(1), 15-37.
Stella, L. M. S., & Mark, W. S. (2000). Perceptions of relationship marketing among account managers of commercial banks in a Chinese environment. The International Journal of Bank Marketing, 18(7), 315-327.
Sung, Y., & Kim, J. (2010). Effects of brand personality on brand trust and brand affect. Psychology & Marketing, 27(7), 639-661.
Van Tonder, E., & Petzer, D. J. (2018). The interrelationships between relationship marketing constructs and customer engagement dimensions. The Service Industries Journal, 38(13-14), 948-973.
Vazifehdost, H., Khajehnobar, H., & Abdoli, M. (2017). Investigating the Impact of Relationship Marketing (RM) Strategies on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Ansar Bank Clients. Strategic Management Researches, 23(66), 143-165. (In Persian)  
Wu, M. S.-F. (2017). A study on the effects of word-of-mouth on brand trust in tourism industry. EURASIA Journal of Mathematics, Science and Technology Education, 13(12), 7995-8002.
Yoshida, M., James, J. D., & Cronin Jr, J. J. (2013). Sport event innovativeness: Conceptualization, measurement, and its impact on consumer behavior. Sport Management Review, 16(1), 68-84.
نشریه مدیریت ورزشی
دوره 15، شماره 3
آبان 1402
فایل ها
سابقه مقاله
  • تاریخ دریافت: 30 بهمن 1400
  • تاریخ بازنگری: 03 خرداد 1401
  • تاریخ پذیرش: 07 خرداد 1401
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار