%0 Journal Article %T تبیین ابعاد و مدلسازی روابط میان عوامل ملموس کیفیت خدمات و نیات رفتاری مشتریان مطالعه موردی: مشتریان مجموعه‌های بدنسازی شهرداری تهران %J نشریه مدیریت ورزشی %I دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران %Z 2008-9341 %A معماری, ژاله %D 2018 %\ 06/22/2018 %V 10 %N 2 %P 337-313 %! تبیین ابعاد و مدلسازی روابط میان عوامل ملموس کیفیت خدمات و نیات رفتاری مشتریان مطالعه موردی: مشتریان مجموعه‌های بدنسازی شهرداری تهران %K عوامل ملموس کیفیت خدمات %K مشتری %K مجموعه‌های ورزشی شهرداری تهران %K نیات رفتاری %R 10.22059/jsm.2017.206305.1629 %X هدف از این تحقیق مدلسازی عوامل ملموس کیفیت خدمات و نیات رفتاری مشتریان بود. تحقیق به ‌روش توصیفی- پیمایشی انجام گرفت. نمونه‌ها 193 تن از مشتریان مجموعه‌های بدنسازی شهرداری تهران بودند. ابزار تحقیق دو پرسشنامۀ محقق‌ساخته شامل 44 و 9 سؤال بود که روایی آنها توسط پنج نفر از استادان مدیریت ورزشی تأیید. پایایی پرسشنامه‌ها نیز به‌ترتیب 944/0و 872/0 به‌دست آمد (001/0p <). در مدل حاضر، سازماندهی و قیمت به‌عنوان عوامل مستقل و  نیات رفتاری به‌عنوان عامل پاسخ شناسایی شدند. سازماندهی از مسیر عامل‌های تسهیلات با ضرایب اثر 426/0، علائم راهنما 423/0، تجهیزات 588/0، شرایط محیطی 578/0، دسترسی 454/0 و رنگ و دکوراسیون 317/0، بر نیات رفتاری تأثیر می‌گذارد (001/0p <). قیمت نیز با عامل‌های تسهیلات با ضرایب اثر 022/0−، علائم راهنما 137/0، تجهیزات 288/0، شرایط محیطی 278/0، دسترسی 202/0 و رنگ و دکوراسیون 282/0 بر نیات رفتاری تأثیر می‌گذارد. علاوه‌بر آن عامل‌های سازماندهی و قیمت به‌ترتیب معادل 31/0 و 156/0− بر نیات رفتاری اثرگذارند (001/0p <). مدیریت بهینۀ عوامل ملموس کیفیت خدمات از جمله عناصر فیزیکی از راهکارهای مفید برای توسعۀ توجه رفتاری مشتریان به مدیران است. %U https://jsm.ut.ac.ir/article_70096_53423434ca631b3309023b08dc56215c.pdf